خرابی سرویس کمپرسور هوا؟

شکایات مشتریان کمپرسور عمدتاً به دلیل نقص خدمات توسط شرکت ها یا فروشندگان است.هنگامی که یک سرویس شکست رخ می دهد، مشتریان مختلف ممکن است واکنش متفاوتی نشان دهند.در مورد نحوه و شدت واکنش مشتری، با سه عامل زیر ارتباط تنگاتنگی دارد: میزان آسیب جسمی، میزان آسیب روحی و میزان ضرر اقتصادی.نیازی به توضیح زیاد در این مورد نیست.در هر صورت، شکست خدمات ناگزیر واکنش‌های احساسی و رفتاری مشتریان را به همراه خواهد داشت و از آن پس مشتریان شروع به شکایت خواهند کرد.

با توجه به واکنش احتمالی مشتری به خرابی سرویس شرکت کمپرسور، مشتریان را می توان به چهار دسته بدشانس خود اعتراف کننده، نوع مستدل و شاکی، نوع عصبانیت عاطفی و نوع شاکی تقسیم کرد.

با صحبت در این مورد، متوجه خواهید شد که عواقب شکست خدمات چقدر جدی است: اول، مشتریان تغییر نام تجاری و "تغییر شغل" می دهند.دوم، اگرچه مشتریان "شغل خود را تغییر نمی دهند"، اما وفاداری به برند آنها کاهش می یابد.دهان به دهان به طور گسترده پخش می شود... بنابراین، فروشندگان نباید در مواجهه با شکایات مشتریان، «توپ را لگد بزنند» یا مانند طاعون از آن اجتناب کنند.اگر مشتریان شکایت کنند که به موقع با آنها برخورد نمی شود، این یک "کلام دهی منفی" ایجاد می کند.در غیر این صورت، وجهه خوبی که شرکت ماه ها یا حتی سال ها برای ایجاد آن صرف کرده است، ممکن است به دلیل فروشندگان غیرمسئول خراب شود.

برخی از مطالعات نشان داده‌اند که وقتی یک شرکت مرتکب خطای خدماتی می‌شود، رضایت مشتریانی که درمان‌های به موقع و مؤثر دریافت می‌کنند بیشتر از مشتریانی است که با خطای خدمات مواجه نشده‌اند، که دقیقاً «بدون دعوا، بدون آشنایی» است.اداره مصرف کننده ایالات متحده (TARP) نیز طی تحقیقاتی دریافته است که: در خرید عمده، نرخ بازخرید مشتریانی که انتقادی را مطرح نکرده اند 9 درصد، نرخ خرید مجدد مشتریان با شکایات حل نشده 19 درصد و نرخ خرید مجدد مشتریان است. با شکایات حل شده 54 درصد است.مشتریانی که شکایات آنها به سرعت و به طور موثر حل می شود، نرخ خرید مجدد آنها به 82٪ می رسد.

هنگامی که مشتریان ناراضی هستند و شکایت می کنند، ممکن است فوراً شغل خود را تغییر ندهند، اما به تدریج وابستگی خود را به شرکت کاهش می دهند، یا تبدیل به «مشتریان مکرر» می شوند و به خریداران گاه به گاه تبدیل می شوند، زیرا محصولات (یا خدمات) شرکت قابل جایگزینی نیستند. ادامه خرید آنها فقط برای درک نیاز فوری است.چنین مشتریانی را می‌توان «مشتریان جزئی «شغل‌گر» نامید، اما اگر نتوان به موقع آن‌ها را حل کرد، این مشتریان به «اردک پخته» تبدیل می‌شوند و تا زمانی که فرصت مناسب داشته باشند دیر یا زود پرواز می‌کنند.